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Detalles

Uber, Lyft Transporte de personas con discapacidad

Uber y Lyft, que son compañías con redes de transportadores privados, han estado sujetas a varias demandas en diferentes partes del país en los últimos años. Las demandas han surgido porque en varios casos no han proporcionado transporte adecuado a personas con discapacidad. 
 
Justo el mes pasado, 2 personas en Jackson, Mississippi, demandaron a Uber por no proporcionar automóviles accesibles para personas con sillas de ruedas en su ciudad. En octubre del 2016, Access Living of Metropolitan Chicago también demandó a Uber por no proporcionar vehículos equipados con lo necesario para manejar sillas de ruedas. En 2014, Jennifer McPhail de Austin, Texas, demandó a Lyft por razones similares. Las sillas de ruedas no son el único problema, a personas que viajan con perros guía se les ha negado transporte en ambas compañías. 
Una personas en una silla de ruedas está en un sendero de cemento frente a una calle.
Proveedores de transporte público y privado están obligados a cumplir con lo exigido por la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés), la cual estipula que ellos deben ofrecer transporte accesible para personas con discapacidad. Uber argumenta que es una compañía de tecnología y no una de transporte, y que como tal no está sujeta a las reglas de ADA en cuanto a proporcionar vehículos accesibles.
 
En medio de todas estas disputas legales hay un caso que ya ha producido cambios en las políticas de Uber and Lyft. La Federación Nacional de Ciegos (NFB por sus siglas en inglés) presentó demandas contra ambas compañías, Uber en 2014 y Lyft en 2015, pidiéndoles asegurar que los transportadores de su red no van a discriminar en contra de pasajeros con incapacidad visual que viajan con perros guía. En ambos demandas se lograron acuerdos judiciales el año pasado.
 
En el caso de Uber, la compañía acordó:
  • Requerir que sus transportadores den servicio igualitario a personas con discapacidad que viajen con perros guía.
  • Remover de forma permanente a conductores de su plataforma cuando Uber se ha enterado de que ellos han negado servicio de transporte a pasajeros con un perro guía por el hecho de ir con un perro guía. Sus conductores no pueden negarse a prestar el servicio de transporte por que sufran alergias o le tengan miedo a los perros.
  • Remover de forma permanente a los conductores que han rehusado sus servicios más de una vez, independientemente de sus intenciones o conocimiento, siempre y cuando las quejas sean verosímiles.
  • Notificar a los conductores nuevos y existentes de sus obligaciones de dar servicio a personas con perros guía cuando ellos se registran a través del app, o mediante notificaciones a su correo electrónico. Uber también incluye una cláusula en el contrato con el conductor relacionada con el cumplimiento de estas obligaciones.
  • Pedir a todos los conductores leer y responder correctamente preguntas sobre las obligaciones relacionadas con perros guía en un app interactivo.
  • Responder de forma oportuna a las quejas de los usuarios sobre discriminación relacionada con perros guía, y notificarles el resultado de la investigación de Uber sobre el incidente, incluyendo si el conductor ha sido removido permanentemente del sistema.
 
En el acuerdo con Lyft, la compañía se comprometió a:
  • Modificar sus políticas en relation con transporte de usuarios con perros guía.
  • Terminar su relación de negocios con conductores que discriminan a usuarios que viajan con perros guía. 
  • No bloquear futuras asignaciones entre conductores y usuarios cuabndo un usuario a enviado una queja en relación con su perro guía.
  • No cobrar a los pasajeros por limpieza de los vehículos debido al pelo que sueltan  los perros guía.
  • Hacer un anuncio conjunto, publicidad y educación a la comunidad.
  • Dar educación a los conductores.
  • Mejorar el procedimiento para la recepción de quejas.
  • Dar educación a los pasajeros.
Un perro Golden Retriever está estirado sobre el pasto, bajo la sombra. El perro tiene un arnés dentro del cual hay un documento.
Adicionalmente, Uber y Lyft están obligadas a monitorear que sus conductores cumplan con su parte. Para tal efecto están trabajando con la NFB, quién está realizando una evaluación a nivel nacional para asegurarse de que a los pasajeros con perros guía no se les niega el transporte y son tratados con respeto.
 
Si eres una persona que usa perros guía y viajas en Uber o Lyft, o alguien que viaja con una persona que usa perros guía y viaja en Uber y Lyft, tu puedes ser parte de esta evaluación y ayudar a monitorear el cumplimiento de los compromisos. Para participar llena el cuestionario en línea, preparado por la NFB, cada vez que tomes un vehículo de Uber o Lyft. Da tu opinión, buena o mala, ambas opiniones son importantes. Promueve el cuestionario con tus amigos y compañeros de trabajo o estudio que viajan con un perro guía. 
 
Además del cuestionario, Uber y Lyft ofrecen las siguientes opciones para presentar quejas: 
 
Llegar a este punto con Uber y Lyft ha requerido esfuerzos de muchas personas. Ayuda a que este esfuerzo logre los resultados esperados. Da tu opinión cada vez que viajes con ellos.
 
 
Fuentes:
- “Guide-Dog Users Combat Discrimination by Uber”. Disability Rights Advocates, 30 de abril 2016, http://dralegal.org/case/national-federation-of-the-blind-of-california-et-al-v-uber-technologies-inc-et-al/
- “Groundbreaking Settlement to End Discrimination Against Blind Uber Riders Who Use Guide Dogs.” NFB, 30 de abril 2016, nfb.org/groundbreaking-settlement-end-discrimination-against-blind-uber-riders-who-use-guide-dogs
- “Lyft and the National Federation of the Blind Announce Comprehensive Accessibility Improvements for Lyft Riders Who Travel with Service Animals.” NFB, 3 de abril 2017, nfb.org/lyft-and-national-federation-blind-announce-comprehensive-accessibility-improvements-lyft-riders-who
- “Programa de comprobación de Uber y Lyft.” NFB, https://nfb.org/es/rideshare
- “Accessibility at Uber.” Uber, 4 de abril 2017, accessibility.uber.com
- “Lyft Partners with National Federation of the Blind.” Lyft Blog, 4 de abril 2017, blog.lyft.com/posts/lyft-partners-with-national-federation-of-the-blind

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